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网购家具,服务安装太不靠谱,该怎么办?
时间:2019-04-11   编辑:admin

网购家具,在带来便利的同时,也给消费者带来了不小的困扰。最常见的是家具不能送货入户,一旦入户就要收取上门费、上楼费;此外,还有家具组装问题,自行组装不易,要求送货工人组装还要收取组装费。当然,最严重的当属家具质量问题:实物与图片款式不符、材质不对、甲醛超标……怪不得曾经在网络购买家具的陈先生在看到实物后直呼“后悔”,并决定以后不会再网购家具了。

住南通崇川区的陈先生给小编展示了他网购的一个四门大衣柜,衣柜为推拉式门,而一侧的推拉门已经掉下,斜靠在衣柜上。“这个门已经掉了好几次了,装了掉,掉了装,实在没办法,干脆就不装了。正在考虑从新买个衣柜。”

陈先生告诉小编,这款四门衣柜买了有一年左右的时间,价格在4000多元。“比实体店便宜了一半还多,我这款是橡木材质的,实体店类似的款大概在一两万元左右。”陈先生说,出于价格因素以及网上宣称的环保材质,他没有考虑太多就下单了。不过,麻烦也随之而来。

“首先是收货。大部分网购家具需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示,买家自己提货其实增加了许多成本,找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。而记者也了解到,大部分家具的网店也可以送货到家,但是要收取一部分费用。比如,送货到南通,自提的送货费是100元到300元,送到家门口200元起,还有的需要付上楼费、安装费等费用。

网购家具,服务安装太不靠谱,该怎么办?

实际上,消费者网购家具产品,除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方,标注着包邮,但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门,其实包邮只是将家具送到当地的物流点,有的消费者没有弄清楚情况,自己成了搬运工,无形中增加了时间和现金成本。

由于家具都是大件货物,而且易碎,邮寄的价格相当高昂,几乎等同于物品价格。一些不包邮的家居产品,一般运费都特别高。一件499元的灯饰,运输价格就在100元左右。有这样遭遇的还有南通的肖女士,她对记者说,她在今年网购了一个乳胶床垫,卖家发货后半个月也没收到,她随即查询物流公司。物流公司却告诉她,床垫的确在这里,但由于最近公司没有大型车辆,而让肖女士自己去提货。“就是怕让自提,所以我已经专门付了送货上门的费用,而且两米长的床垫我也没那么大的车去拉。”无奈之下,肖女士只得对卖家表示,如不送货上门就退货,最终卖家在肖女士的催促之下,床垫总算是送到了。

安装售后难:到家只是“半成品”

“其次是安装问题。”小编在电商上看到,大部分家具是送货后进行组装的,对于专业人士来说,安装不成问题,但对于大多数消费者而言,安装不但是力气活更是技术活。家居行业中有“三分产品,七分送货、安装”的说法,但是很多没有资质的网店并不承诺送货、安装以及售后服务。

“为了便于安装这款衣柜,我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生告诉记者,在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子,两个人安装这个四门衣柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。“每天都是从早上8点开始,到晚上7、8点钟。”

网购家具,服务安装太不靠谱,该怎么办?

“好不容易安上了,使了没两天,门就掉了。”陈先生认为,自己的安装肯定不如专业人士,再认真肯定也有瑕疵。“你看我这柜门,除了质量问题跟安装也有关系。”网购家具确实很便宜不假,但家具组装很麻烦,不如实体店的一步到位。网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务,只配备了安装说明书,消费者只能自己动手组装,而大部分网购的家具没有售后保障卡,一旦出问题,就得消费者买单。

尽管不少企业声称在7天之内或一个月内,如果产品有问题,无条件退换货,但由于手续繁琐、往返运输费等问题,许多消费者都表示“小问题能不换就不换了,太麻烦”。

目前消费者如果选择在网络购买家具产品,也仅仅可以在网络上支付,然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护,撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同,看似网购便宜,但实际上,产品到家之后,只是一个“半成品”,消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。

保质保量难:靠低价吸引消费真

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